Usein kysyttyä

Ruotsin sisällä tilaukset toimitetaan yleensä 2-4 arkipäivässä. Poikkeamia saattaa esiintyä.

Toimitustavat, jotka ovat käytettävissäsi, riippuvat siitä, missä asut. Kun syötät postinumerosi kassalla, näet tarjolla olevat vaihtoehdot.

Kun olet tehnyt tilauksesi ja saanut tilausnumerosi, tilaus on lukittu eikä sitä voi muuttaa. Tilaamme saapuvat järjestelmäämme jatkuvasti ja etenevät varastollemme, jotta voimme lähettää pakettisi mahdollisimman pian. Emme siksi voi muuttaa toimitusvaihtoehtoja jälkikäteen.

Tilauksesi yhteydessä saat huolitsijalta erillisen sähköpostin, jossa on seurantalinkki, josta voit helposti seurata pakettiasi.

Miksi en ole saanut kaikki tilaamiani tuotteita?

Jos olet tilannut sekä sisustustuotteita että tohveleita, saattaa olla, ettei paketti ole ehtinyt perille, koska tilaus on toimitettu erissä. Siinä tapauksessa sinun kuuluu saada kaksi erilaista lähetysviestiä, joten tarkasta sähköpostikansiostasi, oletko saanut kaksi viestiä.

Jos olet tilannut vain joko tohveleita tai sisustustuotteita, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla (shop@shepherdofsweden.se) saadaksesi apua mahdollisimman nopeasti.

Toimitamme Pohjoismaihin, Yhdysvaltoihin, Englantiin ja useimpiin Euroopan yhteistyömaihin, lukuun ottamatta Maltaa ja Kyprosta.

Pohjoismaat
Ruotsi
Tanska
Suomi
Norja

Länsi-Eurooppa
Belgia
Englanti
Ranska
Irlanti
Luxemburg
Alankomaat
Saksa
Itävalta

Etelä-Eurooppa
Kreikka
Italia
Kroatia
Portugali
Espanja

Itä-Eurooppa
Viro
Latvia
Liettua
Puola
Slovakia
Slovenia

Pohjois-Amerikka
Yhdysvallat

Paketti on asiamiespostissa kaksi viikkoa ennen kuin se palautetaan meille.

Toimitus on ilmainen yli €80 tilauksille.
Alle €80 tilauksille toimituskulut ovat €9

Tarjoamme neljä erilaista maksutapaa, joista voit valita.

Korttimaksu: Voit maksaa Visa- tai Mastercard-korteilla. Valitse korttimaksu ja seuraa ohjeita. Tuotteet lähetetään välittömästi maksettuasi, eikä ylimääräistä korttimaksua peritä.

Verkkopankin suoraveloitus: Sinulle, jolla on verkkopankkina SEB, Handelsbanken, Nordea tai Swedbank. Kun viet tilauksen loppuun, sinut siirretään verkkopankkiisi, johon kirjaudut tavallisesti. Sen jälkeen rahat veloitetaan tililtäsi maksutapahtuman hyväksymisen yhteydessä.

Lasku: Tarjoamme maksua laskua vastaan yhteistyökumppanimme Klarnan kautta. Maksettaessa laskua vastaan tuotteet lähetetään osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. Jos et halua tuotteita rekisteröityyn osoitteeseesi, pyydämme sinua ystävällisesti valitsemaan toisen maksutavan. Laskutusmaksua ei peritä (0 euroa). Maksuehtona on 30 päivää. Maksun myöhästyessä peritään muistutusmaksu, viivästyskorko sekä kulloinkin sovellettava viitekorko.

Maksu erissä: Tarjoamme mahdollisuutta maksaa erissä yhteistyössä Klarnan kanssa. Voit milloin tahansa maksaa koko jäljellä olevan velan. Tarjoamamme vaihtoehdot erissä maksamisen osalta näytetään kassalla.

Lasku lähetetään tavallisesti sähköpostisosoitteeseen, jonka ilmoitat tilauksen yhteydessä ja löydät aina laskun kirjautumalla Klarnan kotisivulle tai sovellukseen. Koska tarjoamme 30 päivää maksuaikaa, lasku lähetetään yleensä toimittaessamme tilauksesi.

Hyvitämme tuotteen/tuotteet, kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty. Jotta tietäisit, milloin olemme vastaanottaneet palautuksen, lähetämme sähköpostiviestin heti, kun palautus on rekisteröity. Maksettu määrä hyvitetään sinulle sitten 1-3 pankkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan aina samalle kortille/tilille, jota tilauksen maksamiseen on käytetty. 

Emme tarjoa vaihto-oikeutta, ainoastaan hyvityksiä. Tarjoamme kuitenkin mahdollisuuden palauttaa käyttämättömät käsineet, päähineet, tossut, sandaalit ja jalkineet maksutta 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jos haluat vaihtaa kokoa tai mallia, tee yksinkertaisesti uusi tilaus ja palauta alkuperäinen tilauksesi saadaksesi hyvityksen. Muista täyttää toimitukseen sisältyvä palautuslomake ja lähettää se takaisin tuotteen kanssa.

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuotteesi tilauksen vastaanottamisesta. Täytä palautuslomake ja käytä tilauksesi mukana toimitettua palautustarraa.

Seuraa näitä vaiheita tehdäksesi palautuksen:

1. Palautusehdot:
Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja ne on palautettava kaikkien lappujen ja etikettien kera. Kenkälaatikoita ei saa käyttää lähetyspakkauksina – pakkaa jalkineet huolellisesti välttääksesi kenkälaatikon/-laatikoiden vaurioitumisen.

2. Palautuslomake:
Täytä tilauksesi mukana toimitettu palautuslomake ja laita se palautuspakkauksen sisään.

3. Lähetä pakettisi:
Käytä tilauksesi mukana toimitettua ennakkoon maksettua palautustarraa tehdäksesi palautuksen. Jos palautustarra puuttuu, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin lähetämme sinulle tulostettavan version. Tämä ei koske kodin sisustustuotteita. Katso niiden osalta erilliset tiedot.

4. Keskeytä Klarna-laskusi:
Jos olet maksanut laskulla, voit keskeyttää Klarna-maksusi ilmoittamalla palautuksestasi Klarna-sovelluksessa.

5. Hyvitys:
Käsittelemme hyvityksesi heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Käytämme valitsemaasi maksutapaa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

Uusi väri tai koko? Tarjoamme vain hyvityksiä, emme vaihto-oikeutta.
Voit palauttaa käyttämättömät käsineet, päähineet, tossut, sandaalit ja jalkineet maksutta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Saadaksesi uuden tuotteen tee yksinkertaisesti uusi tilaus ja palauta alkuperäinen tilauksesi saadaksesi hyvityksen. Muista täyttää toimituksen mukana tullut palautuslomake ja lähettää se takaisin tuotteen kera.

Asiakkaanamme voit palauttaa käsineet, päähineet, tossut, sandaalit ja jalkineet maksutta.

Kodin sisustustuotteiden palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksat itse.
Voit käyttää mitä tahansa valitsemaasi kuljetusyritystä palautuksen lähettämiseen. Toimituskustannuksia koskevat tiedot saat valitsemaltasi kuljetusyritykseltä.

Palautusosoite:

Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Ruotsi

Ostin Shepherd-tuotteen jälleenmyyjältä. Voinko tehdä reklamaation teille?

Et. Tehdäksesi reklamaation sinun on otettava yhteyttä myymälään, josta ostit tuotteen.

Ostitko sen meiltä?

Jos joudut tekemään reklamaation, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Suosittelemme, että vastaat tilausvahvistusviestiisi.

Jotta voisimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, tarvitsemme kolme kuvaa, joista ongelma käy selkeästi ilmi.

Tarvitsemme:

1. Tilausnumerosi
2. Lähikuvan viasta
3. Yleiskuvan tuotteesta
4. Kuvan pohjasta

Tarvitsemme nämä kuvat voidaksemme arvioida tapaustasi. Kun olemme saaneet ne, käsittelemme reklamaatiosi.

Useimmat lampaannahat tulevat Australiasta, Englannista, Islannista ja Ruotsista. Etsimme kuitenkin jatkuvasti kauniita nahkoja ympäri maailmaa. Jotta tuote voidaan myydä Shepherd-nahkana, sen tulee täyttää tiukat laatuvaatimuksemme koskien lampaiden hoitoa ja elämänlaatua.

Shepherd ei salli mulesing-menetelmän käyttöä ja takaamme, ettei lampaita ole altistettu sille tuotteidemme valmistuksessa. Asetamme vaatimuksia lampaiden elinympäristölle, ja ne on mainittu Code of animal treatment -periaatteissamme. Kaikki nahkamme on peräisin lampaista, joita on hoidettu hyvin ja jotka ovat saaneet liikkua vapaasti luonnollisessa ympäristössä.

Voidaksemme taata, että tuotteet on valmistettu hyvissä ja laadukkaissa olosuhteissa, tuotantomme on omassa omistuksessamme. Siksi voimme valvoa koko ketjua parkitsemisesta ja raakanahan valmistelusta ompeluun ja valmiiseen tuotteeseen saakka.

Ei Shepherdillä. Lampaannahkamme ovat lihateollisuuden sivutuotteita. Hyödynnämme materiaalin, joka menisi muutoin hukkaan.

Noudatamme tietenkin EU:n kemikaalilainsäädäntöä. Teemme myös säännöllisiä pistokokeita tuotteillemme, jotka testataan riippumattoman englantilaisen Satra-analyysikeskuksen toimesta.

Lanoliini on lampaanvillassa olevaa luonnollista rasvaa. Lanoliinia käytetään muun muassa ihovoiteissa sen parantavien ominaisuuksien ansiosta, ja se on erittäin hyvä jaloille. Lisäksi se hylkii likaa.

Ei. Koska tuotteemme on valmistettu luonnollisesta materiaalista, ne eivät ole alun perin vedenkestäviä. Suosittelemme myös tuotteen kyllästämistä, mikä parantaa tuotteen kestävyyttä.

Kunkin tuotteen osalta on saatavilla koko-opas, josta näkee, mikä sisämitta on kussakin koossa. Hieman alempana tuotesivulla on myös kuvailtu tuotteen istuvuus.

EVA on lyhenne sanoista Ethylene vinyyliasetaatti, joka on kevyt ja joustava materiaali, vettä hylkivä, myrkytön ja kierrätettävä. Tiheys 70 kg/m3. Voidaan lämmittää pinnan tiivistämiseksi ja muodostaa kuumailmapistoolilla.

EVA. On hyvä materiaali iskunvaimennukseen ja yhdessä keveytensä kanssa se on yksi markkinoiden monipuolisimmista ulkopohjien materiaaleista.