Foire Aux Questions

Si vous commandez depuis un autre pays que la Suède, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

Des écarts sont cependant possibles.

Les options de livraison disponibles dépendent de votre lieu de résidence. Quand vous entrez votre code postal au moment de payer, les différentes options qui vous sont proposées s'affichent.

En lien avec votre commande, vous recevrez un e-mail séparé de la part du transporteur avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre facilement votre colis.

Produit manquant

Avez-vous commandé des produits à la fois auprès de nos services Maison et Pantoufles ? Pour vous offrir l’emballage idéal et la livraison la plus rapide, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Si tel est le cas, vous avez reçu différents e-mails contenant ces informations. Consultez votre messagerie.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client (shop@shepherdofsweden.se).

Produit incorrect

Vous avez reçu le mauvais produit ? Veuillez contacter notre service client (shop@shepherdofsweden.se) et nous renvoyer l'article. Les frais de retour seront à notre charge. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger les articles retournés. Dans cette situation, vous devez passer une nouvelle commande sur le site web.

Toutes les commandes renvoyées vous seront remboursées après réception et traitement par notre entrepôt. Si vous avez opté pour le règlement à réception, vous pouvez aller sur le site de Klarna pour le mettre en attente.

Nous livrons les pays suivants : Suède, États membres de l'UE, Royaume-Uni - Norvège et États-Unis.

Si vous habitez hors de la Suède, votre colis sera livré directement chez vous.

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de €80.
Pour les commandes inférieures à €80, les frais de livraison sont de €9

Nous proposons trois méthodes de règlement au choix. 

Paiement par carte de crédit : Le paiement par Visa ou MasterCard est accepté. Choisissez le paiement par carte que vous préférez et suivez les instructions. Les marchandises seront expédiées directement après le paiement et aucun frais supplémentaire ne s’appliquera.

Règlement à réception : Nous proposons le règlement à réception via notre partenaire Klarna. Avec les règlements à réception, les marchandises sont envoyées à l'adresse enregistrée des clients. Le règlement doit être effectué dans un délai de 30 jours. En cas de retard de paiement, le client devra payer des frais de rappel, des intérêts pour retard de paiement et des pénalités basées sur les taux d'intérêts actuels.

Paiement en plusieurs fois : Nous proposons le paiement en plusieurs fois en association avec Klarna. Le client peut, à tout moment pendant la durée du paiement en plusieurs fois, solder la totalité du paiement restant. La possibilité de paiement en plusieurs fois est proposée et affichée au moment de payer.

La facture sera envoyée sur l'adresse électronique que vous avez entrée au moment de l'achat. Vous avez également toujours la possibilité de retrouver votre facture en vous connectant sur le site web de Klarna ou sur leur application. Comme le client a 30 jours pour payer, la facture est généralement envoyée lorsque nous validons votre commande. Si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées à une adresse différente de votre adresse enregistrée, nous vous demandons alors de choisir une méthode de paiement autre que le règlement à réception.

Le remboursement est effectué une fois votre retour reçu et approuvé. Pour vous informer de la réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail d'information dès l'enregistrement de votre retour. Ensuite, sous 1 à 3 jours ouvrés, vous recevrez la somme que vous avez versé au moment de l'achat du produit. Le remboursement est toujours effectué sur la même carte/le même compte que celui utilisé pour le paiement.

Chez nous, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours.

Si vous regrettez votre achat et souhaitez nous le retourner, utilisez le bon de retour inclus dans le colis. Vous pouvez ensuite le déposer dans votre agence postale la plus proche. Dès la réception et l'enregistrement de votre retour, le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés. Dans certains cas, le retour de colis peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés selon la société de transport. Vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmer le traitement de votre retour.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous envoyer une photo montrant le défaut, ainsi que votre numéro de commande. L'e-mail doit être envoyé à notre service client (shop@shepherdofsweden.se) qui vous aidera pour la suite.

Si vous avez commandé des pantoufles ou des chaussures et que vous souhaitez nous renvoyer vos produits, vous pouvez le faire gratuitement. Pour les produits expédiés par notre service Maison et Décoration, l'envoi et les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Adresse de retour :

Shepherd of Sweden

Spinnaregatan 2

512 53 Svenljunga

Suède

La plupart sont issues d'Australie, du Royaume-Uni, d'Islande ou de Suède, mais nous sommes constamment à la recherche de peaux magnifiques dans le monde entier. Pour être vendue sous la marque Shepherd, néanmoins, une peau de mouton doit respecter nos exigences strictes concernant la qualité de traitement des moutons.

Shepherd n'accepte aucune forme de mulesing et nous garantissons que nous ne vendons aucun produit issu de moutons exposés à cette pratique. Nous imposons des clauses concernant l'environnement des moutons, incluses dans notre Code de Traitement des Animaux. Toutes nos peaux sont issues de moutons qui ont été bien traités et qui ont pâturé librement dans un environnement naturel.

Pour pouvoir garantir que les produits sont fabriqués dans des conditions décentes et maintenir notre qualité élevée, nous disposons de notre propre usine. Cela signifie que nous pouvons garder le contrôle de la totalité de la chaîne de production, du tannage et finissage du cuir jusqu’à la couture et au produit fini.

Non, pas pour Shepherd. Nos peaux de mouton sont un sous-produit de l'industrie de la viande. Nous utilisons un matériau qui serait sinon jeté au rebut.

Nous respectons la législation européenne sur les produits chimiques. En outre, nous procédons à des échantillonnages aléatoires de nos produits qui sont testés par SATRA, un institut d'analyse indépendant au Royaume-Uni.

La lanoline est la graisse naturelle qui apparaît dans la laine de mouton. La lanoline est utilisée dans des produits comme des crèmes pour peau pour ses propriétés curatives. Elle est également très bonne pour les pieds nus. De plus, elle repousse la poussière.

Non. Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, ceux-ci ne résistent pas à l'eau dans un premier temps. Par contre, ils repoussent la poussière. Nous recommandons d'imperméabiliser le produit, ce qui améliore sa durabilité.

Pour chaque produit, vous trouverez un guide de taille, ainsi que des explications concernant l'ajustement. Gardez à l'esprit que des nouvelles pantoufles en peau de mouton ou laine peuvent sembler un peu serrées au début.

La peau de mouton et la laine sont des matières naturelles qui s'étirent au bout de quelques jours d'utilisation et s'ajustent d'elles-mêmes à la forme de votre pied. Pour voir si vous avez pris la bonne taille de pantoufle, commencez pas le talon. L'idéal est que votre talon vienne bien contre la semelle de la pantoufle.

EVA est l'abréviation d'éthylène-acétate de vinyle qui est un matériau léger et souple, hydrofuge, non-toxique et recyclable. Densité 70 kg/m3. Il supporte la chauffe pour l'étanchéification de sa surface et peut être formé avec un pistolet à colle.

L'EVA est un bon matériau pour l'absorption des chocs, ce qui en fait, en combinaison avec sa légèreté, l'un des matériaux les plus utilisés sur le marché pour les semelles extérieures.