Foire Aux Questions

Si vous commandez depuis un autre pays que la Suède, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

Des écarts sont cependant possibles.

Les options de livraison disponibles dépendent de votre lieu de résidence. Quand vous entrez votre code postal au moment de payer, les différentes options qui vous sont proposées s'affichent.

En lien avec votre commande, vous recevrez un e-mail séparé de la part du transporteur avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre facilement votre colis.

Produit manquant

Avez-vous commandé des produits à la fois auprès de nos services Maison et Pantoufles ? Pour vous offrir l’emballage idéal et la livraison la plus rapide, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Si tel est le cas, vous avez reçu différents e-mails contenant ces informations. Consultez votre messagerie.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client (shop@shepherdofsweden.se).

Produit incorrect

Vous avez reçu le mauvais produit ? Veuillez contacter notre service client (shop@shepherdofsweden.se) et nous renvoyer l'article. Les frais de retour seront à notre charge. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger les articles retournés. Dans cette situation, vous devez passer une nouvelle commande sur le site web.

Toutes les commandes renvoyées vous seront remboursées après réception et traitement par notre entrepôt. Si vous avez opté pour le règlement à réception, vous pouvez aller sur le site de Klarna pour le mettre en attente.

Nous livrons vers les pays nordiques, les États-Unis, l'Angleterre et la plupart des pays de la coopération européenne, à l'exception de Malte et de Chypre.

Pays nordiques
Suède
Danemark
Finlande
Norvège

Europe de l'Ouest
Belgique
Angleterre
France
Irlande
Luxembourg
Pays-Bas
Allemagne
Autriche

Europe du Sud
Grèce
Italie
Croatie
Portugal
Espagne

Europe de l'Est
Estonie
Lettonie
Lituanie
Pologne
Slovaquie
Slovénie

Amérique du Nord
États-Unis

Si vous habitez hors de la Suède, votre colis sera livré directement chez vous.

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de €80.
Pour les commandes inférieures à €80, les frais de livraison sont de €9

Nous proposons trois méthodes de règlement au choix. 

Paiement par carte de crédit : Le paiement par Visa ou MasterCard est accepté. Choisissez le paiement par carte que vous préférez et suivez les instructions. Les marchandises seront expédiées directement après le paiement et aucun frais supplémentaire ne s’appliquera.

Règlement à réception : Nous proposons le règlement à réception via notre partenaire Klarna. Avec les règlements à réception, les marchandises sont envoyées à l'adresse enregistrée des clients. Le règlement doit être effectué dans un délai de 30 jours. En cas de retard de paiement, le client devra payer des frais de rappel, des intérêts pour retard de paiement et des pénalités basées sur les taux d'intérêts actuels.

Paiement en plusieurs fois : Nous proposons le paiement en plusieurs fois en association avec Klarna. Le client peut, à tout moment pendant la durée du paiement en plusieurs fois, solder la totalité du paiement restant. La possibilité de paiement en plusieurs fois est proposée et affichée au moment de payer.

La facture sera envoyée sur l'adresse électronique que vous avez entrée au moment de l'achat. Vous avez également toujours la possibilité de retrouver votre facture en vous connectant sur le site web de Klarna ou sur leur application. Comme le client a 30 jours pour payer, la facture est généralement envoyée lorsque nous validons votre commande. Si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées à une adresse différente de votre adresse enregistrée, nous vous demandons alors de choisir une méthode de paiement autre que le règlement à réception.

Le remboursement est effectué une fois votre retour reçu et approuvé. Pour vous informer de la réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail d'information dès l'enregistrement de votre retour. Ensuite, sous 1 à 3 jours ouvrés, vous recevrez la somme que vous avez versé au moment de l'achat du produit. Le remboursement est toujours effectué sur la même carte/le même compte que celui utilisé pour le paiement.

Nos produits ne peuvent être échangés, seulement remboursés. Notre politique de retour vous permet cependant de nous renvoyer gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous voulez une autre taille ou un modèle différent, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer votre commande initiale afin d’en obtenir le remboursement. N’oubliez pas de remplir et de joindre le bordereau de retour qui accompagne votre commande.

Modalités de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer vos articles. Remplissez le bordereau de retour et utilisez l’étiquette de retour fournis avec votre commande.

Veuillez procéder comme suit pour votre retour:

1. Conditions de retour:
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes intactes. N’utilisez pas les boîtes à chaussures comme cartons d’expédition : veuillez les envelopper afin qu’elles ne soient pas endommagées.

2. Bordereau de retour:
Remplissez le bordereau qui accompagne votre commande.

3. Envoi de votre colis:
Pour votre retour, utilisez l’étiquette prépayée fournie avec votre commande. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, vous pouvez nous demander une version imprimable par e-mail. Pour les produits de décoration, veuillez vous reporter aux informations applicables.

4. Suspension de votre facture sur Klarna:
Si vous avez choisi de payer sur facture, vous pouvez suspendre votre paiement Klarna en signalant le retour sur l’appli.

5. Remboursement:
nous vous rembourserons selon le mode de paiement de votre choix dès que nous aurons traité votre retour et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une autre taille ou couleur ? Seul un remboursement est possible, nous ne faisons pas d’échanges.
Conformément à notre politique de retour, vous pouvez renvoyer gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures non utilisés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour recevoir un nouveau produit, il suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer votre commande initiale pour obtenir un remboursement. Pensez à bien remplir et joindre le bordereau de retour qui accompagne votre commande.

Nous offrons à nos clients la possibilité de renvoyer gratuitement gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures.

En revanche, les frais de retour pour nos produits de décoration sont à votre charge.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour votre retour et vous adresser directement à lui pour connaître les frais de port.

Adresse de retour :

Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Suède

J’ai acheté un produit Shepherd auprès d’un revendeur. Puis-je vous adresser une réclamation ?

Non, les réclamations doivent être adressées au magasin auprès duquel vous avez acheté le produit.

Vous avez acheté le produit chez nous ?

Vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à notre service client. Pour cela, nous vous recommandons de répondre au message de confirmation de votre commande.

Pour un traitement plus efficace de votre réclamation, nous avons besoin de trois photos montrant clairement le problème.

Nous avons besoin de :

1. Votre numéro de commande
2. Une photo du défaut en gros plan
3. Une photo d’ensemble du produit
4. Une photo de la semelle

Ces photos nous permettront d’évaluer votre réclamation que nous traiterons dûment dès leur réception.

La plupart sont issues d'Australie, du Royaume-Uni, d'Islande ou de Suède, mais nous sommes constamment à la recherche de peaux magnifiques dans le monde entier. Pour être vendue sous la marque Shepherd, néanmoins, une peau de mouton doit respecter nos exigences strictes concernant la qualité de traitement des moutons.

Shepherd n'accepte aucune forme de mulesing et nous garantissons que nous ne vendons aucun produit issu de moutons exposés à cette pratique. Nous imposons des clauses concernant l'environnement des moutons, incluses dans notre Code de Traitement des Animaux. Toutes nos peaux sont issues de moutons qui ont été bien traités et qui ont pâturé librement dans un environnement naturel.

Pour pouvoir garantir que les produits sont fabriqués dans des conditions décentes et maintenir notre qualité élevée, nous disposons de notre propre usine. Cela signifie que nous pouvons garder le contrôle de la totalité de la chaîne de production, du tannage et finissage du cuir jusqu’à la couture et au produit fini.

Non, pas pour Shepherd. Nos peaux de mouton sont un sous-produit de l'industrie de la viande. Nous utilisons un matériau qui serait sinon jeté au rebut.

Nous respectons la législation européenne sur les produits chimiques. En outre, nous procédons à des échantillonnages aléatoires de nos produits qui sont testés par SATRA, un institut d'analyse indépendant au Royaume-Uni.

La lanoline est la graisse naturelle qui apparaît dans la laine de mouton. La lanoline est utilisée dans des produits comme des crèmes pour peau pour ses propriétés curatives. Elle est également très bonne pour les pieds nus. De plus, elle repousse la poussière.

Non. Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, ceux-ci ne résistent pas à l'eau dans un premier temps. Par contre, ils repoussent la poussière. Nous recommandons d'imperméabiliser le produit, ce qui améliore sa durabilité.

Pour chaque produit, vous trouverez un guide de taille, ainsi que des explications concernant l'ajustement. Gardez à l'esprit que des nouvelles pantoufles en peau de mouton ou laine peuvent sembler un peu serrées au début.

La peau de mouton et la laine sont des matières naturelles qui s'étirent au bout de quelques jours d'utilisation et s'ajustent d'elles-mêmes à la forme de votre pied. Pour voir si vous avez pris la bonne taille de pantoufle, commencez pas le talon. L'idéal est que votre talon vienne bien contre la semelle de la pantoufle.

EVA est l'abréviation d'éthylène-acétate de vinyle qui est un matériau léger et souple, hydrofuge, non-toxique et recyclable. Densité 70 kg/m3. Il supporte la chauffe pour l'étanchéification de sa surface et peut être formé avec un pistolet à colle.

L'EVA est un bon matériau pour l'absorption des chocs, ce qui en fait, en combinaison avec sa légèreté, l'un des matériaux les plus utilisés sur le marché pour les semelles extérieures.