1. Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (« conditions générales ») s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (« client », « vous » ou « votre ») passez commande sur www.shepherdofsweden.com ou des pages associées (« site web »).
Un contrat est alors conclu entre vous et Shepherd of Sweden AB, numéro d'immatriculation de société 556236-2508 (« Shepherd of Sweden », « nous » ou « notre »). Nos informations de contact et autres informations sur Shepherd of Sweden sont disponibles sur notre site web. Les présentes conditions générales s'appliquent lorsque des clients qui sont des consommateurs commandent en ligne sur le site web.
En utilisant le site web et/ou en passant commande via le site web, vous acceptez de respecter les conditions générales de vente énoncées dans le présent document. Par conséquent, veuillez lire les conditions générales de vente et vous assurer de les comprendre avant de passer commande.
Lorsque vous aurez passé commande sur le site web, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Toutefois, c'est seulement par notre envoi d'une confirmation de livraison indiquant que la commande est en cours d'expédition de notre entrepôt que nous confirmons l'acceptation de votre commande. C'est également à ce moment que le contrat entre vous et Shepherd of Sweden est conclu.
Vous devez être âgé de 18 ans pour faire un achat sur le site web. Shepherd of Sweden se réserve le droit d'avoir des articles en rupture de stock, des écarts de stock, des problèmes techniques, des changements de caractéristiques techniques et d'éventuelles erreurs typographiques sur son site web. Shepherd of Sweden se réserve également le droit de présenter des informations produits susceptibles d’être incomplètes.
Shepherd of Sweden se réserve le droit d'annuler un achat si une fraude est suspectée.
Nous nous efforçons de reproduire nos produits sur le site web aussi précisément que possible afin qu'ils correspondent le plus étroitement possible à la réalité. Toutefois, Shepherd of Sweden n'est pas en mesure de garantir que toutes les images reflètent précisément l'aspect réel des produits. La manière dont les couleurs sont reproduites peut dépendre, en partie, de votre écran d'ordinateur, de votre carte graphique et des paramètres de votre ordinateur, tablette ou téléphone.
Nous adhérons à la charte de Trygg E-handel pour offrir une expérience utilisateur qui soit la plus conviviale possible. Vous trouverez plus d'informations sur Trygg E-handel et ses principes ici.
2. Données personnelles, sécurité et confidentialité
Nous nous efforçons toujours de protéger la confidentialité de nos clients de la meilleure façon possible. Notre objectif est de respecter toutes les lois et réglementations actuellement en vigueur en matière de respect de la protection des données. En acceptant la politique en lien avec la réalisation d'un achat ou la fourniture de vos données, vous consentez au traitement de vos données conformément à ce qui suit :
Nous, chez Shepherd of Sweden, sommes le contrôleur des données pour le traitement des données personnelles que vous nous fournissez, comme votre nom, adresse, numéro d'identité personnelle, numéro de téléphone fixe et mobile, et adresse e-mail. Nous protégeons vos données personnelles conformément à la législation suédoise sur les données personnelles. Nous traiterons vos données personnelles pour l'administration de votre commande chez nous. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour enregistrement. Nous ne transférerons, vendrons ou négocierons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
Nous vous considérons comme un client tant que vous êtes en période de règlement pour un quelconque achat ou que vous avez un compte enregistré chez nous. Votre compte est créé automatiquement en connexion avec votre premier achat.
En achetant un ou plusieurs produit(s) dans notre gamme et en vous enregistrant chez nous, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel qu'énoncé ci-dessus. Vous pouvez annuler totalement ou partiellement ce consentement en nous écrivant à l'adresse ci-dessous.
La fourniture de données personnelles est un acte volontaire. Vous avez le droit de nous demander de supprimer la totalité des données personnelles que nous détenons vous concernant, sous réserve que vous n'ayez pas d'achat ni de facture en cours. Vous avez également le droit de nous demander de corriger toute donnée incorrecte en notre possession.
Vous pouvez exercer votre refus de marketing direct en vous désabonnant de nos campagnes de marketing direct. Pour ce faire, veuillez nous appeler au +46 (0)325-66 13 82, nous envoyer un e-mail à shop@shepherdofsweden.se, ou nous envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Shepherd of Sweden
Nylännesgatan 8
SE-512 53 Svenljunga
Suède
Shepherd of Sweden utilise une transmission cryptée de données. Les informations de paiement et données personnelles sont traitées via des pages en ligne sécurisées. Shepherd of Sweden n'enregistre jamais d'informations de carte bancaire.
3. Prix et taxes
Tous les prix sont indiqués en couronne suédoise, incluant la TVA suédoise de 25 %. Les prix n'incluent pas de frais de règlement ou d'expédition, ni les droits de douanes qui sont indiqués séparément. Le prix affiché sur le site web lorsque vous passez commande est le prix qui s'applique, sauf mention contraire clairement stipulée dans les conditions générales de vente. Shepherd of Sweden n'est pas tenu de respecter un quelconque prix incorrect affiché sur le site web si vous vous êtes rendu compte ou auriez dû vous rendre compte que le prix était incorrect.
4. Paiement
Paiement par carte bancaire : Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard. Sélectionnez « paiement par carte » et suivez les instructions. Les marchandises seront expédiées immédiatement après l'exécution du paiement et aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.
Paiement par virement direct : Le paiement par virement direct est proposé aux personnes qui ont un compte bancaire en ligne auprès de SEB, Handelsbanken, Nordea, ou Swedbank. Au moment de faire votre achat, vous serez invité à vous connecter à votre service de banque en ligne, de la manière habituelle. La somme est ensuite débitée directement de votre compte quand vous validez la transaction.
À réception de facture : Nous proposons le règlement à réception de la facture via notre partenaire Klarna. Lors du règlement à réception de la facture, les marchandises sont envoyées à votre adresse enregistrée. Si vous ne voulez pas que les marchandises soient livrées à votre adresse enregistrée, veuillez utiliser une autre option de paiement. Il n'y a pas de frais de facturation (0 SEK). Le délai de paiement est de 14 jours. En cas de retard de paiement, des frais de rappel, intérêts pour retard de paiement et pénalités basées sur les taux d'intérêts actuels seront facturés.
Règlement en plusieurs fois : Nous proposons le règlement en plusieurs fois en collaboration avec Klarna. Vous pouvez payer le solde restant à tout moment pendant la période des versements. Les possibilités de règlement en plusieurs fois seront affichées au moment de payer.
Pour les modalités et conditions en vigueur, veuillez visiter https://www.klarna.com/fr/
5. Délai de livraison
Ce que nous appelons la livraison standard implique une expédition de notre entrepôt en 2 à 3 jours ouvrés. Des écarts peuvent survenir. Dans ce cas, nous contacterons le client. Shepherd of Sweden ne peut pas être tenu responsable de la livraison de produits en rupture de stock ou en fin de série.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons. Naturellement, nous mettrons tout en œuvre pour pouvoir livrer votre commande le plus rapidement possible. Toutefois, vous êtes en droit d'annuler votre achat en cas de retards de livraison importants.
Nous pouvons être confrontés à certaines situations dans lesquelles il nous est impossible d'honorer une commande, par exemple en cas d'incapacité de nos fournisseurs à respecter les engagements qu'ils ont envers nous. Shepherd of Sweden se réserve le droit de ne pas payer de pénalités au client dans de telles situations ou en cas de retard de livraison.
Important ! Dans de rares cas, les services postaux peuvent perdre des lettres et des colis. Nous ne payerons pas de compensation pour cela.
7. Droit de rétractation/d'échange
Shepherd of Sweden applique la législation suédoise sur la vente à distance. Cela signifie que vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 30 jours, sans motif particulier. Utilisez le bon de retour joint à votre colis. Toutes les marchandises à renvoyer doivent être emballées soigneusement, dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine. Cette procédure vise à éviter d'endommager le produit. Vous êtes responsable du risque de transport encouru lors du retour de marchandises à Shepherd of Sweden.
Pour permettre la vérification et l'identification de votre retour, joignez toujours le bon de livraison que vous avez reçu avec votre colis et le bon de retour. Tous les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine non utilisé. Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez renvoyer votre(vos) article(s) dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois votre retour reçu et approuvé, un remboursement sera émis.
Shepherd of Sweden se réserve le droit de vous facturer s'il manque un élément ou si quelque chose n'est pas renvoyé dans son état d'origine.
Veuillez noter que les paquets cadeau ne peuvent pas être retournés en cas de retour de l'article.
Échanges :
Vous avez un délai de 30 jours pour décider si vous souhaitez échanger vos produits, à compter du jour de réception de votre colis. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas utiliser le bon de retour pour indiquer les produits que vous souhaitez en échange. Au lieu de cela, vous devez passer une nouvelle commande directement sur notre site web pour les articles que vous souhaitez.
Tous les articles qui nous sont renvoyés pour échange doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes intactes.
N'oubliez pas que vous pouvez reporter la date de règlement de votre facture avec Klarna afin de laisser suffisamment de temps pour le traitement de votre retour ou échange.
8. Plaintes
Shepherd of Sweden applique la législation suédoise de protection des consommateurs en cas de plaintes. De ce fait, nous nous engageons à remplacer les articles incorrects ou défectueux sans supplément. N'oubliez pas de ne pas accepter de colis portant des dommages visibles qui pourraient avoir un impact sur l'état de l'article que vous avez commandé. Si vous êtes dans cette situation, déposez immédiatement plainte au point de livraison et refusez le colis afin qu'il puisse être retourné à Shepherd of Sweden, en vous assurant que le motif du retour soit écrit sur le colis. Envoyez ensuite un e-mail à shop@shepherdofsweden.se pour nous informer de la plainte.
Si la plainte que vous déposez pour votre produit est due à un dommage ou un défaut de production, nous procéderons à une évaluation manuelle et pouvons demander que le produit nous soit renvoyé. Si la plainte est approuvée, nous fournirons un nouveau produit. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer le produit par un article similaire, vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement. Nous pouvons procéder au remboursement uniquement par le même moyen de paiement et sur le même compte que ceux utilisés au moment de l'achat.
9. Colis non réclamés
Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne réclamez pas votre colis, vous devez payer les coûts associés à la non réclamation du colis. Les colis non réclamés sont soumis à des frais qui se montent actuellement à 250 SEK. Les frais sont facturés par la suite. En cas de non-paiement, les plaintes sont systématiquement transmises au service de collecte des impayés. Il n'existe pas d'exceptions.
10. Protection
En connexion avec votre enregistrement et votre commande, vous reconnaissez légalement que nous pouvons stocker et utiliser vos données dans nos opérations afin d'honorer nos engagements auprès de vous. Shepherd of Sweden protège vos données personnelles conformément à la législation suédoise sur les données personnelles. Vous avez toujours le droit de voir quelles données personnelles vous concernant nous avons enregistrées. Si ces données sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de demander à ce que ces données soient corrigées ou supprimées. En aucune circonstance, nous ne divulguerons une quelconque donnée personnelle sans le consentement de la personne en question. Le même principe s'applique aux adresses e-mail. Shepherd of Sweden utilise une transmission cryptée de données. Les informations de paiement et données personnelles sont traitées via des pages en ligne sécurisées. Shepherd of Sweden n'enregistre jamais d'informations de carte bancaire.
11. Cookies
Selon la législation suédoise sur les communications électroniques entrée en vigueur le 25 juillet 2003, tous les visiteurs d'un site web doivent être informés si des cookies sont utilisés. Quand vous visitez ce site web, des cookies sont enregistrés sur votre ordinateur. Ces cookies, appelés cookies de session, sont utilisés pour garder la trace de vos identifiants (si vous êtes connecté) et de votre panier d'achat quand vous faites un achat. Les cookies de session ne sont pas stockés longtemps sur votre ordinateur. Ils sont supprimés quand vous fermez votre navigateur.
Si vous n'acceptez pas l'utilisation des cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies ou qu'il vous informe si une page web utilise des cookies. Si vous désactivez les cookies, vous ne serez pas en mesure d'effectuer une commande car le panier d'achat et les identifiants ont besoin des cookies pour fonctionner. Vous pouvez néanmoins naviguer sur notre boutique en ligne sans que les cookies ne soient activés.
13. Règlement de conflits
Nous, chez Shepherd of Sweden, essayons toujours de régler les conflits directement avec nos clients. Si, malgré toutes nos tentatives, nous ne parvenons pas à aboutir à une solution, vous pouvez contacter un comité de règlement alternatif des litiges afin de présenter votre plainte.
Shepherd of Sweden a décidé de suivre les décisions et recommandations de l'office national suédois pour les litiges des consommateurs (ARN) en tant que comité de règlement alternatif des litiges. Vous pouvez donc contacter l'office ARN par rapport à votre plainte envers Shepherd of Sweden.
Swedish National Board for Consumer Disputes
Box 174
SE-101 23 Stockholm, Suède
L'office ARN est inscrit au registre national des comités de résolution de conflits agréés selon les exigences stipulées par la Directive du Parlement et du Conseil Européen 2013/11/EU du 21 mai 2013 sur la résolution alternative des litiges de consommation :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
Shepherd of Sweden AB
Nylännesgatan 8, FAO Customer Service
SE-512 53 Svenljunga
Suède
Immatriculation d'entreprise : 556236-2508
info@shepherdofsweden.se
Pour accéder au site web de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne, cliquez sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
14. Revente de produits et validation de commande
Le site web vend uniquement des produits au détail à des consommateurs. Vous ne pouvez pas utiliser le site web pour acheter des produits destinés à la revente ou à l'export. De plus, nous n'acceptons pas de commande de la part de revendeurs, exportateurs, ou distributeurs qui peuvent vendre les produits que nous proposons. Nous nous réservons le droit de bloquer immédiatement l'accès au site web et de résilier le compte de tout utilisateur qui violerait cette clause.