Kundeservice

Bestillinger innen Norge leveres normalt innen 1-3 virkedager. Det kan imidlertid forekomme avvik.

Leveringsmåtene som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvor du bor. Når du skriver inn postnummeret ditt i kassen, vil du se hvilke alternativer som tilbys deg. Når du har fullført bestillingen og mottatt ordrenummeret ditt, er bestillingen låst og kan ikke endres. Våre bestillinger legges fortløpende inn i vårt system og videre til vårt lager, slik at vi kan sende ut pakken din så raskt som mulig. Vi kan derfor ikke endre leveringsalternativer i etterkant.

I forbindelse med bestillingen din vil du motta en egen e-post fra speditøren med sporingslenke hvor du enkelt kan følge pakken din.

Mangler produkter Har du bestilt både inngangsprodukter og tøfler kan det være at leveransen er delt. Hvis dette er tilfelle, bør du ha mottatt to forskjellige forsendelses-e-poster som bekrefter dette.

Se i postkassen din.
Hvis du kun har bestilt enten tøfler eller interiørprodukter, vennligst kontakt kundeservice via e-post (shop@shepherdofsweden.se) for å få mer hjelp så raskt som mulig.

Feil objekt
Har du mottatt feil produkt? Returner varen sammen med returseddelen som fulgte med pakken din. Vi står for returfrakten! Vi foretar ikke bytte via returseddelen, men du legger i stedet inn en ny bestilling på nettsiden. Hvis du har kjøpt produktet via faktura, kan du gå til Klarna og sette fakturaen på pause.

For å lese mer om hvordan du pauser fakturaen din, les her (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skikat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med -betalingen/) Har du betalt med betalingskort, betales pengene tilbake på samme kort.

Vi leverer til Sverige, EUs medlemsland, Storbritannia, USA, Norway

Pakken blir liggende i to uker hos agenten før den sendes tilbake til oss.

Frakten er gratis for bestillinger over 900 NKR
For bestillinger under 900 NKR koster frakten 69 NKR

Vi tilbyr fire ulike betalingsmåter.

Kortbetaling: Du kan betale med Visa eller Mastercard. Velg kortbetaling og følg instruksjonene. Varene sendes umiddelbart etter betaling og det belastes ingen ekstra kortgebyr.

Direktebetaling nettbank: For de som er koblet til nettbanken til SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Når du velger å foreta et kjøp, blir du tatt til nettbanken din hvor du kan logge deg på på vanlig måte. Pengene blir deretter trukket direkte fra kontoen din når du godkjenner transaksjonen.

Faktura: Vi tilbyr betaling med faktura via vår samarbeidspartner Klarna. Ved betaling av faktura sendes varene til folkeregistrert adresse. Hvis du ikke vil ha varene levert til din registrerte adresse, vennligst bruk en annen betalingsmåte. Det tilkommer ingen faktureringsgebyr (0kr). Betalingsbetingelser 30 dager. Ved forsinket betaling påløper purregebyr, forsinkelsesrente og gjeldende referanserente.

Delbetaling: Vi tilbyr delbetaling i samarbeid med Klarna. Du kan betale hele restgjelden når som helst i løpet av avdragsperioden. Delbetalingsalternativene vi tilbyr vises i kassen.

Fakturaen sendes til e-postadressen du oppgir ved kjøp og du finner alltid fakturaen din ved å logge inn på Klarnas nettside eller i appen deres. Ettersom vi tilbyr en 30-dagers faktura, sendes fakturaen vanligvis ut når vi leverer bestillingen din.

Tilbakebetalingen skjer når returen din er mottatt og godkjent. For at du skal vite når vi har mottatt returen, sender vi ut en epost med informasjon så snart returen er registrert. Etter 1-3 bankdager vil du få tilbake det innbetalte beløpet. Tilbakebetalingen skjer alltid til samme kort/konto som betalingen ble utført fra.

Hos oss har du åpent kjøp i 30 dager.

Hvis du angrer på kjøpet ditt og ønsker å returnere, bruker du returseddelen som finnes i pakken din. Lever den deretter til ditt nærmeste postkontor.

Så snart returen din er mottatt og registrert, skjer en tilbakebetaling innen 2-3 arbeidsdager. I noen tilfeller kan en returpakke ta opptil 21 arbeidsdager avhengig av fraktselskapet, du vil motta en e-post fra oss med en bekreftelse når din retur er behandlet.

Du registrerer en klage ved å sende en e-post til (shop@shepherdofsweden.se). Alternativt kan du svare på din ordrebekreftelse/leveringsbekreftelse hvor du legger ved et bilde av produktet du ønsker å annonsere sammen med ditt ordrenummer/ordrebekreftelse.

Derfra vil kundeservice hjelpe deg med saken din.

Du som kunde har gratis retur på en tøffel- og skobestilling over 800. På vårt interiørsortiment betaler du selv for returfrakten. Det er greit å bruke hvilket som helst rederi. For å vite prisen ber vi om at du kontakter fraktselskapet du ønsker å bruke for returen.

Returadresse:
Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Sweden

De fleste kommer fra Australia, England, Island eller Sverige. Men vi leter stadig etter vakre skinn over hele verden. For å selges som skinn fra Shepherd må strenge krav til kvaliteten på sauens stell og livskvalitet oppfylles.

Shepherd tar et fast standpunkt mot mulesing og vi garanterer at ingen produkter fra oss kommer fra sauer som har vært utsatt for dette. Det er forskrifter angående sauens miljø og dette er tatt opp i vår kodeks for dyrebehandling. Alle skinnene våre kommer fra sauer som har blitt tatt godt vare på og som har fått gå fritt i naturlige omgivelser.

Her hos Shepherd ligger håndverk og saueskinnsproduktet av høy kvalitet nært vårt hjerte. Siden starten i 1982 har vi samlet uvurderlig erfaring for å kunne opprettholde en konsistent og høy standard på alle våre produkter. Alt fra hvordan du velger skinnene, til tilberedning og til slutt til å sy internt i vår egen fabrikk, noe som garanterer høyeste kvalitet til våre forbrukere.

Vi har derfor kontroll og tar ansvar for hele kjeden, fra garving og klargjøring av råskinnet til søm og ferdig produkt.

Nei, saueskinnene våre er et biprodukt fra kjøttindustrien. Vi tar vare på materialet som ellers ville gått til spille.

Vi følger selvfølgelig EUs kjemikalielovgivning. I tillegg gjennomfører vi også kontinuerlige stikkprøver av produktene våre som er testet av det uavhengige engelske analyseinstituttet Satra.

Lanolin er det naturlige fettet som finnes i saueull. Lanolin brukes blant annet i hudkremer for sine helbredende egenskaper, og er veldig bra for bare føtter. Det naturlige fettet lanolin avviser også smusspartiklene på en naturlig måte.

Vi elsker sko og vil at de skal vare så lenge som mulig!

For å beskytte skoene dine anbefaler vi impregnering. Sko i skinn og semsket skinn er følsomme og trenger riktig beskyttelse. Bruk en impregneringsspray som du lar tørke før du begynner å bruke dine nye sko. Gjenta gjerne impregneringen for et ekstra godt resultat.

På hver produktside finner du en størrelsesguide hvor du kan lese om hvor stort innermålet er. Lenger ned på siden finner du også en spesifikasjon om passformen. Husk at en ny saueskinn eller ulltøffel kan føles litt stram i begynnelsen.

Saueskinn og ull er naturlige materialer som strekker seg etter bare noen få dagers bruk og former seg etter foten. For å se at du har fått riktig størrelse på tøffelen din, start fra hælen. Det optimale er at hælen flush med sålen på tøffelen.

EVA er en forkortelse av etylenvinylacetat som er et lett og fleksibelt materiale, vannavvisende, giftfritt og resirkulerbart. Tetthet 70 kg/m3. Kan varmes opp for tetting av overflaten og dannes med en varmluftspistol.

EVA. Er et godt materiale for støtdemping og i kombinasjon med sin lette vekt er det et av markedets mest allsidige materialer for yttersåler.