Vanlige spørsmål og svar

Bestillinger innen Norge leveres normalt innen 1-3 virkedager. Det kan imidlertid forekomme avvik.

Leveringsmåtene som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvor du bor. Når du skriver inn postnummeret ditt i kassen, vil du se hvilke alternativer som tilbys deg. Når du har fullført bestillingen og mottatt ordrenummeret ditt, er bestillingen låst og kan ikke endres. Våre bestillinger legges fortløpende inn i vårt system og videre til vårt lager, slik at vi kan sende ut pakken din så raskt som mulig. Vi kan derfor ikke endre leveringsalternativer i etterkant.

I forbindelse med bestillingen din vil du motta en egen e-post fra speditøren med sporingslenke hvor du enkelt kan følge pakken din.

Mangler produkter Har du bestilt både inngangsprodukter og tøfler kan det være at leveransen er delt. Hvis dette er tilfelle, bør du ha mottatt to forskjellige forsendelses-e-poster som bekrefter dette.

Se i postkassen din.
Hvis du kun har bestilt enten tøfler eller interiørprodukter, vennligst kontakt kundeservice via e-post (shop@shepherdofsweden.se) for å få mer hjelp så raskt som mulig.

Feil objekt
Har du mottatt feil produkt? Returner varen sammen med returseddelen som fulgte med pakken din. Vi står for returfrakten! Vi foretar ikke bytte via returseddelen, men du legger i stedet inn en ny bestilling på nettsiden. Hvis du har kjøpt produktet via faktura, kan du gå til Klarna og sette fakturaen på pause.

For å lese mer om hvordan du pauser fakturaen din, les her (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skikat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med -betalingen/) Har du betalt med betalingskort, betales pengene tilbake på samme kort.

Vi leverer til de nordiske landene, USA, England og de fleste landene innen eurosamarbeidet, med unntak av Malta og Kypros.

Norden
Sverige
Danmark
Finland
Norge

Vest-Europa
Belgia
England
Frankrike
Irland
Luxembourg
Nederland
Tyskland
Østerrike

Sør-Europa
Hellas
Italia
Kroatia
Portugal
Spania

Øst-Europa
Estland
Latvia
Litauen
Polen
Slovakia
Slovenia

Nord-Amerika
USA

Pakken blir liggende i to uker hos agenten før den sendes tilbake til oss.

Frakten er gratis for bestillinger over 900 NKR
For bestillinger under 900 NKR koster frakten 69 NKR

Vi tilbyr fire ulike betalingsmåter.

Kortbetaling: Du kan betale med Visa eller Mastercard. Velg kortbetaling og følg instruksjonene. Varene sendes umiddelbart etter betaling og det belastes ingen ekstra kortgebyr.

Direktebetaling nettbank: For de som er koblet til nettbanken til SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Når du velger å foreta et kjøp, blir du tatt til nettbanken din hvor du kan logge deg på på vanlig måte. Pengene blir deretter trukket direkte fra kontoen din når du godkjenner transaksjonen.

Faktura: Vi tilbyr betaling med faktura via vår samarbeidspartner Klarna. Ved betaling av faktura sendes varene til folkeregistrert adresse. Hvis du ikke vil ha varene levert til din registrerte adresse, vennligst bruk en annen betalingsmåte. Det tilkommer ingen faktureringsgebyr (0kr). Betalingsbetingelser 30 dager. Ved forsinket betaling påløper purregebyr, forsinkelsesrente og gjeldende referanserente.

Delbetaling: Vi tilbyr delbetaling i samarbeid med Klarna. Du kan betale hele restgjelden når som helst i løpet av avdragsperioden. Delbetalingsalternativene vi tilbyr vises i kassen.

Fakturaen sendes til e-postadressen du oppgir ved kjøp og du finner alltid fakturaen din ved å logge inn på Klarnas nettside eller i appen deres. Ettersom vi tilbyr en 30-dagers faktura, sendes fakturaen vanligvis ut når vi leverer bestillingen din.

Tilbakebetalingen skjer når returen din er mottatt og godkjent. For at du skal vite når vi har mottatt returen, sender vi ut en epost med informasjon så snart returen er registrert. Etter 1-3 bankdager vil du få tilbake det innbetalte beløpet. Tilbakebetalingen skjer alltid til samme kort/konto som betalingen ble utført fra.

Vi tilbyr ikke bytte av produkter, bare tilbakebetaling. Imidlertid gjør vår kostnadsfrie returpolicy det mulig å returnere ubrukte hansker, luer, tøfler, sandaler og sko innen 30 dager fra leveringsdato.

Trenger du en annen størrelse eller modell, plasserer du bare en ny ordre, returnerer den opprinnelige ordren og får den tilbakebetalt. Glem ikke å fylle ut returskjemaet som følger med leveransen og sende det tilbake sammen med produktet.

Du har 30 dagers returrett fra datoen du mottok ordren. Fyll ut returskjemaet og bruk returetiketten som fulgte med ordren.

Følg disse stegene for å returnere en ordre:

1. Returbetingelser:
Alle artikler må returneres i sin opprinnelige tilstand, med alle merkelapper intakte. Skoesker må ikke brukes som fraktkartonger – pakk dem inn for å hindre skader på eskene.

2. Returskjema:
Fyll ut skjemaet som fulgte med ordren og legg det inni returemballasjen.

3. Send pakken:
Bruk den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med ordren til å sende returen. Mangler du returseddel, kontakter du oss per e-post, så sender vi deg en returseddel som du kan skrive ut. Dette gjelder ikke for hjeminnredningsprodukter. Se separat informasjon.

4. Stans Klarna-fakturaen:
Hvis du har betalt med faktura, kan du stanse Klarna-betalingen ved å melde fra om returen i appen deres.

5. Tilbakebetaling:
Ordren vil bli tilbakebetalt straks vi har behandlet returen, ved hjelp av din valgte betalingsmåte. Du vil motta en e-post med bekreftelse straks returen er behandlet.

Ny farge eller størrelse? Vi tilbyr bare tilbakebetaling, ikke bytte.
Med vår kostnadsfrie returpolicy kan du returnere ubrukte hansker, luer, tøfler, sandaler og sko innen 30 dager fra leveringsdato.

For å motta et nytt produkt, plasserer du bare en ny ordre, returnerer den opprinnelige ordren og får den tilbakebetalt. Husk å fylle ut returskjemaet som følger med leveransen og sende det tilbake sammen med produktet.

Som kunde hos oss kan du returnere hansker, luer, tøfler, sandaler og sko kostnadsfritt.

Når det gjelder hjeminnredningsprodukter, er du ansvarlig for returfraktkostnaden.
Du kan velge hvilket fraktselskap du vil til å sende artikkelen i retur. For informasjon om fraktkostnader ber vi deg kontakte fraktselskapet du ønsker å bruke.

Returadresse:

Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Sverige

Jeg har kjøpt et Shepherd-produkt fra en forhandler. Kan jeg sende reklamasjonskrav til dere?

Nei, eventuelle reklamasjonskrav må sendes til butikken der du kjøpte produktet.

Har du kjøpt produktet fra oss?

Ved en eventuell reklamasjon ber vi deg kontakte vår kundeservice per e-post. Vi anbefaler å svare på ordrebekreftelsen du har mottatt.

For å kunne hjelpe deg på best mulig måte, trenger vi tre bilder som tydelig viser hva som er problemet.

Vi trenger: 

1. Ordrenummer
2. Et nærbilde av feilen
3. Et oversiktsbilde av produktet
4. Et bilde av sålen

Disse bildene er nødvendige for at vi skal kunne vurdere saken din. Reklamasjonen vil bli behandlet straks vi har mottatt bildene.

De fleste kommer fra Australia, England, Island eller Sverige. Men vi leter stadig etter vakre skinn over hele verden. For å selges som skinn fra Shepherd må strenge krav til kvaliteten på sauens stell og livskvalitet oppfylles.

Shepherd tar et fast standpunkt mot mulesing og vi garanterer at ingen produkter fra oss kommer fra sauer som har vært utsatt for dette. Det er forskrifter angående sauens miljø og dette er tatt opp i vår kodeks for dyrebehandling. Alle skinnene våre kommer fra sauer som har blitt tatt godt vare på og som har fått gå fritt i naturlige omgivelser.

Her hos Shepherd ligger håndverk og saueskinnsproduktet av høy kvalitet nært vårt hjerte. Siden starten i 1982 har vi samlet uvurderlig erfaring for å kunne opprettholde en konsistent og høy standard på alle våre produkter. Alt fra hvordan du velger skinnene, til tilberedning og til slutt til å sy internt i vår egen fabrikk, noe som garanterer høyeste kvalitet til våre forbrukere.

Vi har derfor kontroll og tar ansvar for hele kjeden, fra garving og klargjøring av råskinnet til søm og ferdig produkt.

Nei, saueskinnene våre er et biprodukt fra kjøttindustrien. Vi tar vare på materialet som ellers ville gått til spille.

Vi følger selvfølgelig EUs kjemikalielovgivning. I tillegg gjennomfører vi også kontinuerlige stikkprøver av produktene våre som er testet av det uavhengige engelske analyseinstituttet Satra.

Lanolin er det naturlige fettet som finnes i saueull. Lanolin brukes blant annet i hudkremer for sine helbredende egenskaper, og er veldig bra for bare føtter. Det naturlige fettet lanolin avviser også smusspartiklene på en naturlig måte.

Vi elsker sko og vil at de skal vare så lenge som mulig!

For å beskytte skoene dine anbefaler vi impregnering. Sko i skinn og semsket skinn er følsomme og trenger riktig beskyttelse. Bruk en impregneringsspray som du lar tørke før du begynner å bruke dine nye sko. Gjenta gjerne impregneringen for et ekstra godt resultat.

På hver produktside finner du en størrelsesguide hvor du kan lese om hvor stort innermålet er. Lenger ned på siden finner du også en spesifikasjon om passformen. Husk at en ny saueskinn eller ulltøffel kan føles litt stram i begynnelsen.

Saueskinn og ull er naturlige materialer som strekker seg etter bare noen få dagers bruk og former seg etter foten. For å se at du har fått riktig størrelse på tøffelen din, start fra hælen. Det optimale er at hælen flush med sålen på tøffelen.

EVA er en forkortelse av etylenvinylacetat som er et lett og fleksibelt materiale, vannavvisende, giftfritt og resirkulerbart. Tetthet 70 kg/m3. Kan varmes opp for tetting av overflaten og dannes med en varmluftspistol.

EVA. Er et godt materiale for støtdemping og i kombinasjon med sin lette vekt er det et av markedets mest allsidige materialer for yttersåler.