Häufige Fragen

In der Regel werden die Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen zugestellt.
Abweichungen können jedoch vorkommen.

Welche Liefermethoden zur Verfügung stehen, richtet sich nach deinem Wohnort. Wenn du an der Kasse deine Postleitzahl angibst, werden dir die jeweiligen Alternativen angeboten.

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen und deine Auftragsnummer erhalten hast, gilt der Auftrag als erteilt und lässt sich nicht mehr ändern. Die Bestellungen gehen nacheinander in unserem System ein und werden dann ans Lager weitergeleitet, damit wir dein Paket schnellstmöglich versenden können. Deshalb haben wir keine Möglichkeit, die Lieferoptionen im Nachhinein zu ändern.

Unten in deiner Lieferbestätigung findest du einen Link, unter dem du die Sendungsnummer zur Verfolgung deines Pakets abrufen kannst. 

Artikel fehlt

Wenn du sowohl Wohnaccessoires als auch Hausschuhe bestellt hast, kann deine Lieferung in zwei Versandstücke aufgeteilt worden sein. In dem Fall hast du auch zwei Versandbestätigungen erhalten; prüfe bitte nochmals deine Inbox.

Solltest du entweder nur Hausschuhe oder nur Wohnaccessoires bestellt haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Mail unter shop@shepherdofsweden.se, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Artikel falsch geliefert

Du hast nicht den richtigen Artikel erhalten? Dann sende die Ware zusammen mit dem ihr beiliegenden Rücksendeschein zurück. Die Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Der Rücksendeschein kann nicht für einen Umtausch genutzt werden, sondern du musst dann eine neue Bestellung auf der Website vornehmen. Wenn du die Ware auf Rechnung gekauft hast, kannst du dich bei Klarna anmelden und deine Rechnung pausieren. Nähere Infos zum Pausieren von Rechnungen findest du hier: https://www.klarna.com/

Solltest du per Kredit- oder Debitkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Konto.

Wir liefern in die nordischen Länder, die USA, England und die meisten Länder der Euro-Zusammenarbeit, mit Ausnahme von Malta und Zypern.

Nordische Länder
Schweden
Dänemark
Finnland
Norwegen

Westeuropa
Belgien
England
Frankreich
Irland
Luxemburg
Niederlande
Deutschland
Österreich

Südeuropa
Griechenland
Italien
Kroatien
Portugal
Spanien

Osteuropa
Estland
Lettland
Litauen
Polen
Slowakei
Slowenien

Nordamerika
USA

Dein Versandstück verbleibt zwei Wochen bei der Post, bevor es an uns zurückgesandt wird.

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über €80 EUR.
Für Bestellungen unter €80 EUR betragen die Versandkosten €9 EUR.

Bei uns kannst du aus drei Zahlungsarten wählen.

Kartenzahlung: Folge den Anweisungen unter „Kartenzahlung“. Die Zahlung per Karte wird über Klarna abgewickelt. Nach Zahlungseingang wird die Ware umgehend versandt. Es fällt keine zusätzliche Kartengebühr an.

Rechnung: Über unseren Kooperationspartner Klarna bieten wir die Zahlung auf Rechnung an. Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware an deine Adresse gesandt. Wenn du nicht möchtest, dass die Ware an deine Adresse geliefert wird, wählst du bitte eine andere Zahlungsart. Es fällt keine Rechnungsgebühr an. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist werden eine Mahngebühr, ein Säumniszuschlag sowie der geltende Referenzzinssatz berechnet.

Ratenzahlung: In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ratenzahlung an. Während des Ratenzahlungszeitraums kannst du jederzeit die gesamte verbleibende Schuld tilgen. Die von uns angebotenen Ratenzahlungsalternativen werden an der Kasse angezeigt.

Selbstverständlich!

Um eine Rückgabe durchzuführen, brauchst du allerdings den Rücksendeschein, der der Lieferung beilag. Die Rückerstattung erfolgt dann auf das Konto der Person, die das Geschenk erwarb. Wer von euch beiden anschließend eine neue Bestellung mit der richtigen Größe vornimmt, entscheidet ihr.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben. Zur Bestätigung, dass wir deine Rückgabe erhalten und registriert haben, erhältst du eine diesbezügliche Mail. Innerhalb von 2–3 Bankarbeitstagen wird dir dann der gezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt immer auf dasselbe Konto/dieselbe Kreditkarte, das/die für die Bezahlung verwendet wurde.

Leider gibt es bei uns keine Möglichkeit zum Umtausch; wir bieten lediglich eine Rückerstattung an. Du kannst jedoch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen und ungetragene Handschuhe, Mützen, Hausschuhe, Sandalen und Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Solltest du eine andere Größe benötigen oder ein anderes Modell wünschen, gibst du einfach eine neue Bestellung auf und sendest deine ursprünglich bestellte Ware zur Rückerstattung zurück. Dazu füllst du bitte das deiner Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus und legst es deiner Rücksendung bei.

Ab dem Tag der Zustellung deiner bestellten Ware hast du 30 Tage Zeit, um Artikel zu retournieren. Für diesen Fall liegen deiner Lieferung ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett bei.

Bei einer Rückgabe gehst du wie folgt vor:

1. Bedingungen für die Rückgabe:
Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, und dabei müssen sämtliche Etiketten vorhanden und unbeschädigt sein. Schuhkartons dürfen nicht als Versandkartons verwendet werden. Sie sind mit einer Umverpackung vor Versandschäden zu schützen.

2. Rücksendeformular:
Fülle das deiner Lieferung beigefügte Formular aus und lege es deiner Rücksendung bei.

3. Versand deines Pakets:
Für deine Rücksendung verwendest du das kostenlose Rücksendeetikett, das deiner Lieferung beiliegt. Solltest du ein Rücksendeetikett benötigen, wende dich bitte per Mail an uns, damit wir dir ein Exemplar zum Ausdrucken zusenden können. Dies bezieht sich nicht auf Wohnaccessoires. Siehe separate Informationen.

4. Klarna-Rechnung pausieren:
Wenn du dich für den Kauf auf Rechnung entschieden hast, kannst du deine Klarna-Zahlung pausieren, indem du Klarna deine Rücksendung meldest.

5. Rückerstattung:
Die Rückerstattung an dich leiten wir ein, sobald wir deine Rückgabe bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über deine gewählte Zahlungsmethode. Sobald deine Rückgabe bearbeitet ist, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail.

Neue Farbe oder Größe? Wir bieten lediglich Rückerstattungen an, keinen Umtausch.
Du kannst von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen und ungetragene Handschuhe, Mützen, Hausschuhe, Sandalen und Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Um ein neues Produkt zu erhalten, gibst du einfach eine neue Bestellung auf und sendest deine ursprünglich bestellte Ware zur Rückerstattung zurück. Dazu füllst du bitte das deiner Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus und legst es deiner Rücksendung bei.

Unsere Kunden können Handschuhe, Mützen, Hausschuhe, Sandalen und Schuhe kostenlos zurücksenden.

Bei unseren Wohnaccessoires bist du verantwortlich für die Kosten für die Rückgabe.
Du kannst für die Rücksendung ein Versandunternehmen deiner Wahl nutzen, das dich dann auch über die Kosten für den Versand informiert.

Anschrift für die Rücksendung:

Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Schweden

Ich habe ein Shepherd Produkt im Einzelhandel gekauft. Kann ich es hier reklamieren?

Nein, bei Reklamationen wendest du dich bitte an den Laden, in dem du das Produkt gekauft hast.

Hast du das Produkt bei uns gekauft?

Falls du etwas reklamieren möchtest, sende bitte eine Mail an unseren Kundenservice. Am besten antwortest du hierfür auf deine Auftragsbestätigung.

Damit wir dir so effektiv wie möglich helfen können, benötigen wir drei Fotos, die den Mangel deutlich zeigen.

Wir brauchen:

1. Deine Bestellnummer
2. Eine Großaufnahme des Defekts
3. Ein Übersichtsbild des Produkts
4. Ein Bild der Sohle

Diese Fotos sind erforderlich, damit wir deinen Fall beurteilen können. Sobald sie uns vorliegen, werden wir deine Reklamation entsprechend bearbeiten.

Der Großteil unserer Felle stammt aus Australien, Großbritannien, Island und Schweden; wir sind jedoch weltweit ständig auf der Suche nach schönen Fellen. Damit ein Fell bei uns in den Verkauf kommt, müssen strengste Vorgaben hinsichtlich der Haltung, Pflege und Lebensqualität der Schafe erfüllt sein.

Shepherd distanziert sich ausdrücklich von Mulesing und garantiert, dass keines unserer Produkte von Schafen stammt, die dieser Methode ausgesetzt waren. Die Anforderungen zur Umgebung, in der die Schafe leben, sind im „Shepherd Code Of Animal Treatment“ festgeschrieben. All unsere Felle und Leder stammen von Schafen, die gut versorgt wurden und die sich frei in einer natürlichen Umgebung aufhalten konnten.

Uns bei Shepherd liegen echtes Handwerk und hochwertiges Lammfell besonders am Herzen. Wir verfügen über einen großen Erfahrungsschatz, der zurück bis zu unseren Anfängen im Jahr 1982 reicht und die Grundlage für den gleichbleibend hohen Standard all unserer Produkte bildet. Das beginnt bei der Wahl der Felle und reicht über deren Zurichtung bis hin zum Nähen in unserer Fertigungsstätte – und gewährleistet, dass sich unsere Kunden stets auf höchste Qualität verlassen können.

Wir haben die Kontrolle. Wir übernehmen die Verantwortung für die gesamte Kette vom Gerben und Zurichten des Rohmaterials bis hin zum Nähen und Fertigstellen des Produkts.

Nein, unsere Lammfelle sind ein Nebenprodukt der Fleischindustrie; wir nutzen also Materialien, die ansonsten entsorgt werden würden.

Selbstverständlich halten wir die EU-Chemikalienverordnung ein. Außerdem führen wir bei unseren Produkten kontinuierlich Stichprobenkontrollen durch und lassen sie von dem unabhängigen britischen Forschungs- und Technologiezentrum Satra testen.

Lanolin ist das natürlich in der Schafwolle enthaltene Fett. Es findet dank seiner heilenden Eigenschaften u. a. in Hautcremes Verwendung und ist eine Wohltat für nackte Füße. Das Wollfett Lanolin wirkt außerdem auf natürliche Weise schmutzabweisend.

Da wir Schuhe lieben und wollen, dass sie so lange wie möglich halten, empfehlen wir eine schützende Imprägnierung. Glatt- und Velourslederschuhe sind empfindliche Produkte, die gut geschützt werden müssen. Pflege deine neuen Schuhe daher vor dem ersten Tragen mit einem Imprägnierspray, das du gut trocknen lässt. Durch wiederholtes Imprägnieren erzielst du beste Ergebnisse.

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die Auskunft über die Innenmaße gibt. Weiter unten auf der Seite ist die Passform näher beschrieben. Bitte beachte, dass sich neue Hausschuhe aus Lammfell oder Wolle zu Beginn etwas eng anfühlen können.

Lammfell und Wolle sind Naturmaterialien, die sich beim Tragen bereits nach wenigen Tagen dehnen und an deinen Fuß anpassen. Dass deine Hausschuhe die richtige Größe haben, erkennst du an der Ferse: Sie sollte am besten genau mit der Sohlenkante des Schuhs abschließen.

EVA. Ist eine Abkürzung für Ethylenvinylacetat, ein leichtes und flexibles Material, wasserabweisend, ungiftig und recycelbar. Dichte 70 kg/m3. Kann zum Abdichten der Oberfläche erhitzt und mit einer Heißluftpistole geformt werden.

EVA. Ist ein gutes Material zur Stoßdämpfung und in Kombination mit seinem geringen Gewicht eines der vielseitigsten Materialien für Außensohlen auf dem Markt.