Vanliga frågor & svar

Beställningar inom Sverige levereras normalt inom 1-3 arbetsdagar.
Avvikelser kan dock förekomma.

Vilka leveranssätt som finns tillgängliga för dig beror på var du bor. När du fyller i ditt postnummer i kassan så ser du vilka alternativ du erbjuds.

I samband med din beställning kommer att få ett separat mail ifrån speditören med spårninglänk där du enkelt kan följa ditt paket.

Saknar produkter

Har du har beställt både inresningsprodukter och tofflor kan det vara så att leveransen delats upp. Om detta är fallet ska du ha fått två olika försändelsemail som bekräftar detta. Kika i din mailkorg. 

Om du bara har beställt antingen tofflor eller inredningsprodukter så ber vi dig kontakta kundtjänst via mail (shop@shepherdofsweden.se) för att få mer hjälp så snabbt som möjligt.

Felaktig vara

Har du fått fel vara? Returnera varan tillsammans med retursedeln som följde med i ditt paket. Vi står för returfrakten! 

Vi gör inga byten via retursedeln utan istället lägger du en ny order på hemsidan. Om du har köpt produkten via faktura så kan du gå in på Klarna och pausa din faktura. För att läsa mer om hur du pausar din faktura läs här (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skickat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med-betalningen/)

Om du har betalat med ett betalkort betalas pengarna tillbaka på samma kort.

Vi levererar till de nordiska länderna, USA, England och de flesta länder inom eurosamarbetet, med undantag för Malta och Cypern.

Norden
Sverige
Danmark
Finland
Norge

Västeuropa
Belgien
England
Frankrike
Irland
Luxemburg
Nederländerna
Tyskland
Österrike

Sydeuropa
Grekland
Italien
Kroatien
Portugal
Spanien

Östeuropa
Estland
Lettland
Litauen
Polen
Slovakien
Slovenien

Nordamerika
USA

Paketet ligger kvar i två veckor hos ombudet innan det skickas tillbaka till oss.

Frakten är gratis för beställningar över 800kr
För beställningar under 800kr så kostar frakten 49kr

Vi erbjuder fyra olika betalmetoder.

Kortbetalning: Du kan betala med Visa eller Mastercard. Välj kortbetalning och följ anvisningarna. Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra kortavgift tas ut.

Direktbetalning internetbank: För dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.

Faktura: Vi erbjuder betalning med faktura via vår samarbetspartner Klarna. Vid fakturabetalning skickas varorna till den folkbokförda adressen. Vill du ej ha varorna till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ. Ingen faktureringsavgift tillkommer (0kr). Betalningsvillkor 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift, dröjsmålsränta och aktuell referensränta.

Delbetalning: Vi erbjuder delbetalning i samarbete med Klarna. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Delbetalningsalternativen vi erbjuder visas i kassan.

Fakturan skickas till den mejladress som du anger vid köptillfället och du hittar alltid din faktura genom att logga in på Klarnas hemsida eller i deras app. Då vi erbjuder 30-dagars faktura skickas fakturan i regel ut när vi levererar din order.

Återbetalningen sker när din retur är mottagen och godkänd. För att du ska veta när vi mottagit returen skickar vi ut ett mail med info så snart returen är registrerad. Sen kommer du efter 1-3 bankdagar få tillbaka det betalda beloppet. Återbetalningen sker alltid till samma kort/konto som betalningen skett ifrån. 

Vi erbjuder endast återbetalningar, inte byten. Med vår kostnadsfria returpolicy kan du returnera oanvända vantar, mössor, tofflor, sandaler och skor inom 30 dagar från leveransdatumet.

För att få en ny produkt får du göra en ny beställning och samtidigt returnera din ursprungliga beställning för att få en återbetalning. Kom gärna ihåg att fylla i returblanketten som medföljer din leverans och skicka tillbaka den tillsammans med produkten.

Du har 30 dagar på dig att returnera varorna från det att du mottagit din order. Fyll i returblanketten och använd retursedeln som följde med din order.

Följ dessa steg för att göra din retur

1. Villkor för retur
Alla artiklar måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter och märkningar intakta. Skokartonger ska inte användas som fraktkartonger, utan behöver slås in så att de inte är tejpade eller skrivna på. 

2. Byte & retur blanketten
Fyll i blanketten du fick med i beställningen och lägg med den i din retur

3. Skicka ditt paket
Använd den medföljande returfraktsedeln för att returnera ditt paket. 
Saknar du retursedel? Kontakta oss via mail så skickar vi en utskrivbar version till dig.
Gäller ej för inredningsprodukter. Se separat information under "Vad kostar det att returnera?"

4. Pausa i Klarna
Om du har betalat med faktura så kan du pausa Klarna-betalningen genom att rapportera din retur i deras app.

5. Återbetalning
Vi återbetalar ditt köp så snart vi hanterat din retur genom din valda betalningsmetod. Vi skickar dig ett bekräftelsemail när vi hanterat din retur.

Ny färg eller storlek?
Vi erbjuder endast återbetalningar, inte byten.
Med vår kostnadsfria returpolicy kan du returnera oanvända vantar, mössor, tofflor, sandaler och skor inom 30 dagar från leveransdatumet.

För att få en ny produkt får du göra en ny beställning och samtidigt returnera din ursprungliga beställning för att få en återbetalning. Kom gärna ihåg att fylla i returblanketten som medföljer din leverans och skicka tillbaka den tillsammans med produkten.

Som kund hos oss erbjuder vi fri retur på vantar, mössor, tofflor, sandaler och skor.
För vårt inredningssortiment står du själv för kostnaden av returfrakten.

Du kan välja att använda vilket fraktbolag som helst för att skicka tillbaka din retur. För information om fraktkostnad, vänligen kontakta det fraktbolag du önskar använda.

Returadress:
Shepherd of Sweden
Spinnaregatan 2
512 53 Svenljunga
Sweden

Jag har köpt en Shepherdprodukt hos en återförsäljare. Kan jag reklamera till er?
Nej. Vid reklamation ska du alltid vända dig till inköpsstället i första hand.

Har du köpt den hos oss?
Behöver du göra en reklamation, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via mail. Svara gärna på din orderbekräftelse. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, behöver vi tre bilder som tydligt visar problemet:

Vad vi behöver:

1. Ditt ordernummer
2. En närbild av defekten
3. En överblicksbild av produkten.
4. En bild på sulan.

Dessa bilder är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende. Därifrån kommer vi att ta hand om ditt ärende.

De flesta kommer från  Australien, England, Island eller Sverige. Men vi letar ständigt efter vackra skinn över hela världen. För att säljas som ett skinn från Shepherd måste hårda krav på kvalitét på fårens skötsel och livskvalitet uppfyllas.

Shepherd tar bestämt avstånd från mulesing och vi garanterar att inga produkter från oss kommer från får som utsatts för detta. Det finns bestämmelser kring fårens miljö och det tas upp i vår Code of animal treatment. Alla våra skinn kommer från får som har blivit väl omhändertagna och fått gå fria i en naturlig miljö.

Hos oss på Shepherd ligger hantverket och den högkvalitativa fårskinnsprodukten oss varmt om hjärtat. Sedan starten 1982 har vi samlat på oss ovärderlig erfarenhet för att kunna upprätthålla en jämn och hög standard på alla våra produkter. Allt från hur man väljer ut skinnen, vidare till beredning av dem och slutligen till sömnad i egen regi i vår egen fabrik, vilket garanterar den högsta kvalitet till våra konsumenter.

Vi har således kontroll och tar ansvar för hela kedjan från garvning och beredning av råskinnet till sömnad och färdig produkt. 

Nej, våra fårskinn är en biprodukt från köttindustrin. Vi tar hand om det material som annars skulle gå till spillo.

Självklart följer vi EU:s kemikalielagstiftning. Dessutom gör vi även kontinuerliga stickprovskontroller på våra  produkter som testas av det oberoende engelska analysinstitutet Satra.

Lanolin är det naturliga fett som finns i fårullen. Lanolinet används bland annat i hudkrämer för sina läkande egenskaper, och är väldigt bra för bara fötter. Det naturliga fettet lanolin stöter även ifrån sig smutspartiklarna på ett naturligt sätt.

Vi älskar skor och vill gärna att de håller så länge som möjligt!

För att skydda dina skor rekommenderar vi impregnering. Läder och mockaskor är känsliga och behöver ett ordentligt skydd. Använd ett impregneringsspray som du låter torka innan du börjar andvända dina nya skor. Återupprepa gärna impregneringen för ett extra bra resultat.

På varje produktsida hittar du en storleksguide där du kan läsa om hur stort innermåttet är. Längre ner på sidan hittar du också en specifikation om passformen. Tänk på att en ny fårskinnstoffla eller ulltoffla kan upplevas något tajt till en början. 

Fårskinn & ull är naturmaterial som töjer sig redan efter ett par dagars användning och formar sig efter din fot. För att se att du har fått rätt storlek på din toffla utgår du ifrån hälen. Det optimala är att hälen är kant i kant med tofflans sula.

EVA är en förkortning på Etylen vinyl acetat som är ett lätt och flexibelt material, vattenavvisande, giftfritt och återvinningsbart. Densitet 70 kg/m3. Kan värmas för försegling av ytan och formas med varmluftspistol.

EVA. Är ett bra material för stötdämpning och i kombination med dess lätta vikt är det en av marknadens mest andvända material för yttersulor.